(一)崗位職責:
1、負責處理客戶咨詢,受理投訴,收集整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
2、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行個案回查,及時有效的將各類問題以公司要求形式報告給相關部門;
3、收集整理各類軟件問題,參與新設備測試,為研發部提供數據支撐;
4、通過遠程或在線會議等形式對新客戶進行軟件系統使用培訓,定期維護老客戶,及時響應客戶咨詢;
5、及時跟進客戶使用情況,對到期客戶的續費提醒、答疑、促成客戶續費;
6、有接受新知識的能力;
7、完成上級領導安排的其它臨時工作。
(二) 崗位要求:
1、大專及以上學歷,樂觀開朗;
2、熟練使用辦公軟件,具備一定的數據處理和分析能力;
3、較好的語言表達和溝通協調能力,思維活躍,思路清晰;
4、有較強的客戶服務意識、高度的責任感和團隊協作精神,做事認真,注重細節,負責任,且有超強的執行力,能高效完成上級安排的工作;
5、有一定的應變能力,能很好的處理客訴問題。
6、財會、計算機、畜牧專業優先
(三) 薪資及福利:
1、薪資:轉正3000 績效 基礎社保
2、上班時間:雙休
3、福利:年度優秀員工評級,年度調薪等
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