| 題目：處理公務(wù)關(guān)系的一個小測試 1、辦公空間有限，你不得不將一位精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當(dāng)高;但他常遲到，不到休息時間便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟的，而這會給那些優(yōu)秀的打字員造成不良影響。至于那些剛從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)、工資較低的打字員更容易受影響，你將怎么做？ 解雇專家。 如果打字員不守規(guī)章，就解雇她們。因為商業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生比熟練的供銷售專家容易找得多。 無選擇（即不想選任何答案）。 |
| 2、你與一個下屬離開一家餐館，發(fā)現(xiàn)餐館少找了你們?nèi)清X。你收入頗豐，時間又寶貴，這時你怎么辦？ 這不只是錢的問題，還關(guān)系到原則。應(yīng)該回轉(zhuǎn)去提意見，如可能，收回缺額。 忘掉此事。 叫下屬去提意見。 無選擇。 |
| 3、你是個從普通職員提升起來的經(jīng)理，工作很繁忙，同時你的部門有一系列復(fù)雜的日常業(yè)務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)，那么，你選擇下列哪些做法？ 對每件具體工作事必躬親。 把這些事分別派給幾個下屬去干。 無選擇。 |
| 4、你知道這位可能成為你客戶的人是個蝴蝶標(biāo)本收集者，你帶著業(yè)務(wù)目的拜訪他。你拿出一個標(biāo)本說：“聽說你是蝴蝶標(biāo)本專家，這是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它帶來是想請教您它是什么蝴蝶。”你預(yù)計可能發(fā)生哪種情形？ 他會覺得你有些冒昧、不合時宜。 他會對你產(chǎn)生好感。 無選擇。 |
| 5、你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做，應(yīng)怎么辦？ 盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦。 只考慮這建議會給你帶來榮譽。 無選擇。 |
| 6、假設(shè)自己是一家商店的經(jīng)理，一位顧客闖入你辦公室怒沖沖地發(fā)泄不滿，你意識到完全是她的錯，應(yīng)如何走第一步棋？ 努力遷就她的錯誤看法，對她表示同情。 心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責(zé)任。 告訴她去找顧客意見簿或?qū)Ｋ敬寺毜墓芾砣藛T，如果要求是正當(dāng)?shù)模瑔栴}會得到解決;而找你是沒用的。 無選擇。 |
| 7、有位女士來你店里買鞋，由于她右足略大于左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺得應(yīng)當(dāng)解釋一下。你如何措辭？ 女士，您的右腳比左腳大。 女士，您的左腳比右腳小。 無選擇。 |
| 8、你是老板，一名雇員向你獻上有關(guān)提高效率的計策，而他的建議是你過去已想過并打算實施的。那么，下面哪種處理方法較好？ 告訴他你真實的想法，但也對他給予充分的肯定。 閉口不提你以前的想法，只贊揚他的合作精神。 無選擇。 |
| 9、下面哪種說法比較好？ 我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒。 我專程前來找你談這件事。 無選擇。 |
| 10、善于言辭是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的標(biāo)志，假定你和一位才學(xué)高深、掌握數(shù)國語言的博士交談，你會選擇哪類風(fēng)格的句子來表達？ 這是常見的事。 這屬于每日必有之常事。 這種事發(fā)生得很頻繁。 無選擇。 |
說明
分數(shù)為2730:是優(yōu)秀的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不是靠盲目的鼓勵首肯，或不容分說的高壓手段來解決問題，而是長于以情動人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現(xiàn)。你有資格成為一個大團體的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。
分數(shù)為1724:屬于一般的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。平常情形下，你能夠以合理適度的方式使他人接受你的意見并按你的意圖去干。但如若時間緊迫或情況特殊，你往往會做出一些不當(dāng)?shù)臎Q定。這說明你可能不太勝任大范圍內(nèi)公務(wù)關(guān)系的管理與協(xié)調(diào)。
分數(shù)為15以下:是拙劣的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不了解在處理工作關(guān)系時“因勢利導(dǎo)”的原則，對人的觀察研究也不夠，尤其忘記了自己的工作不是處理這些關(guān)系的，而把自己過分地“投入”進去，這就很難得心應(yīng)手地運用技巧來協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。你與管理者無緣，只適于從事具體的專項工作。
說明
分數(shù)為2730:是優(yōu)秀的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不是靠盲目的鼓勵首肯，或不容分說的高壓手段來解決問題，而是長于以情動人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現(xiàn)。你有資格成為一個大團體的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。
分數(shù)為1724:屬于一般的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。平常情形下，你能夠以合理適度的方式使他人接受你的意見并按你的意圖去干。但如若時間緊迫或情況特殊，你往往會做出一些不當(dāng)?shù)臎Q定。這說明你可能不太勝任大范圍內(nèi)公務(wù)關(guān)系的管理與協(xié)調(diào)。
分數(shù)為15以下:是拙劣的公務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)者。你不了解在處理工作關(guān)系時“因勢利導(dǎo)”的原則，對人的觀察研究也不夠，尤其忘記了自己的工作不是處理這些關(guān)系的，而把自己過分地“投入”進去，這就很難得心應(yīng)手地運用技巧來協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。你與管理者無緣，只適于從事具體的專項工作。
